Pusat Bantuan

Kembali

Aduh, saya transfernya kelebihan/kekurangan

Jika kamu melakukan transfer tetapi tidak sesuai dengan nominal yang diinstruksikan atau karena satu dan lain hal transaksi kamu menjadi gagal, silahkan mengajukan refund request di aplikasi neu. 

Kamu bisa menemukan fitur pengajuan refund dari detail riwayat transaksi kamu yang telah berstatus “gagal”.

neu tidak dapat memproses transaksi yang nominalnya berbeda dengan nominal yang diinstruksikan di detail order.
Untuk mengajukan permohonan refund, jangan lupa untuk menyiapkan bukti transfer, ya. Pengajuan refund kamu akan kami proses dalam 1×24 jam sejak refund diajukan melalui aplikasi neu.

Perlu diperhatikan, pencairan refund ke rekening kamu akan memakan waktu paling lama H+1 setelah proses refund ditanggapi oleh tim operasional kami. Proses ini dapat lebih lama terjadi bila uang yang kamu transfer nominalnya berbeda dengan jumlah yang diminta karena tim kami perlu memvalidasi uang masuk ke partner dan pihak bank.

Terima kasih atas masukannya.