Pusat Bantuan

Kembali

Transaksi emas saya di neuGold gagal

OK, first of all, jangan panik.

  • Jika transaksi “Beli Emas” atau “Kirim Hadiah Emas”  gagal tapi kamu sudah melakukan transfer, tidak perlu khawatir. Kamu bisa mengajukan pengembalian dana (refund) melalui aplikasi neu. Jangan lupa untuk mengikuti instruksi yang diminta untuk proses refund, ya. Proses pengembalian dana membutuhkan waktu 1×24 jam.
  • Jika transaksi “Jual Emas” gagal, kemungkinan hal itu terjadi karena gangguan koneksi. Tapi, jika kerap berlangsung,  kamu bisa menghubungi customer service neu di help@helloneu.com (jam operasional: 07.00-22.00 setiap harinya) dengan menyertakan informasi pendukung seperti: no handphone, order ID, ataupun screenshot transaksi yang dimaksud.

Artikel Terkait

Terima kasih atas masukannya.