Kebijakan Privasi

Kecuali dinyatakan lain dari waktu ke waktu, berikut ini adalah Kebijakan Privasi yang menjelaskan bagaimana Kami mengumpulkan, menyimpan, memperoleh, menggunakan, mengolah, menguasai, memindahkan, mengirimkan, mengungkapkan dan melindungi Data Pribadi Anda dan Metadata.

Dengan mengakses dan/atau menggunakan Aplikasi, Anda setuju atas dan tunduk terhadap Kebijakan Privasi, termasuk pengumpulan, penyimpanan, perolehan, penggunaan, pengolahan, penguasaan, pemindahan, pengiriman, pengungkapan dan perlindungan Data Pribadi Anda dan Metadata sebagaimana diatur dalam Kebijakan Privasi ini.

Mohon untuk membaca Kebijakan Privasi ini dengan seksama dan secara menyeluruh untuk memastikan bahwa Anda memahami Kebijakan Privasi ini.

Definisi

Istilah-istilah yang digunakan dalam Syarat dan Ketentuan ini mempunyai arti sebagai berikut kecuali didefinisikan lain atau konteksnya berbeda:

  • Afiliasi berarti setiap pihak yang mengendalikan atau dikendalikan oleh, pihak yang berada dalam satu pengendalian dengan, atau perusahaan dengan mayoritas anggota direksi dan/atau dewan komisaris yang sama dengan, Perusahaan.
  • Akun” berarti setiap akun yang terdaftar pada Aplikasi yang dikelola oleh Perusahaan.
  • Anda” atau “Pengguna” berarti setiap orang yang menggunakan Aplikasi.
  • Aplikasi” berarti perangkat lunak dengan nama ‘Neu’ pada perangkat seluler atau ponsel pintar/smartphone (mobile apps) yang dikelola oleh Perusahaan.
  • Data Pribadi” berarti informasi yang dapat diidentifikasi atau terasosiasi terhadap Anda sebagaimana Kami tentukan dari waktu ke waktu, antara lain, nama, alamat dan nomor telepon seluler.
  • Metadata” berarti segala informasi yang diperoleh dari, sehubungan dengan, memberikan informasi tentang dan/atau menjelaskan tentang penggunaan Aplikasi dan/atau transaksi yang terjadi melalui Aplikasi, termasuk Data Pribadi.
  • Data” adalah Data Pribadi dan Metadata.
  • Kami” atau “Perusahaan” berarti PT Neu Inklusi Keuangan.
  • Cookies” berarti file kecil yang secara otomatis akan mengambil tempat di dalam perangkat Pengguna yang menjalankan fungsi dalam menyimpan preferensi maupun konfigurasi Pengguna selama mengunjungi suatu situs.
  • Mitra” berarti orang perorangan, badan usaha atau badan hukum yang menjual Produk pada Aplikasi.
  • Produk” berarti setiap barang dan/atau jasa yang ditawarkan oleh Mitra pada Aplikasi.
  • Para Pihak adalah Perusahaan dan Pengguna secara bersama-sama, dan “Pihak” adalah masing-masing Perusahaan atau Pengguna.
  • Syarat dan Ketentuan” berarti syarat dan ketentuan penggunaan Aplikasi yang berlaku dan mengikat Perusahaan dan Pengguna sebagaimana diubah dari waktu ke waktu.

Pengumpulan Data

  1. Kami mengumpulkan Data dari Anda dan penggunaan Aplikasi agar Aplikasi dapat digunakan sesuai maksud dan tujuannya, untuk menunjang efisiensi kinerja Aplikasi, dan untuk meningkatkan  kualitas layanan Kami.
  2. Data yang Kami kumpulkan meliputi Data Pribadi, Metadata dan informasi lainnya yang Anda berikan secara langsung maupun yang terkumpul secara otomatis karena penggunaan Aplikasi.
  3. Data yang Anda berikan secara langsung kepada Kami meliputi Data Pribadi yang Anda berikan ketika proses registrasi pembuatan Akun, antara lain nama lengkap, alamat, jenis kelamin, tempat dan tanggal lahir, Nomor Induk Kependudukan yang tercantum pada Kartu Tanda Penduduk (KTP), alamat surat elektronik Anda, swafoto Anda, foto KTP Anda, dan/atau nomor telepon seluler Anda atau bentuk dan cara lain yang kami minta dari waktu ke waktu.
  4. Data yang terkumpul secara otomatis ketika Anda menggunakan Aplikasi meliputi, antara lain, alamat protokol internet (internet protocol address), informasi untuk masuk sistem atau aplikasi (login information), lokasi geografis (geolocation), sistem operasi (operating system) dan versi peramban (browser version) dari perangkat yang Anda gunakan untuk mengakses Aplikasi, lalu lintas data (data traffic), rekaman situs dan data komunikasi lainnya.
  5. Kami dapat mengumpulkan Cookies yang terdapat di browser perangkat Anda selama Aplikasi atau situs digunakan untuk mengenali dan mengingat informasi tertentu antara lain manajemen sesi, personalisasi layanan, dan perekaman aktivitas Anda pada Aplikasi atau situs. Anda dapat menonaktifkan Cookies pada perangkat seluler atau ponsel pintar/smartphone namun hal ini dapat membatasi optimalisasi layanan pada saat Anda melakukan akses ke situs.

Penggunaan dan Penyimpanan Data

  1. Kami dapat menggunakan Data, termasuk Data Pribadi Anda dan Metadata, untuk tujuan-tujuan berikut ini maupun untuk tujuan lain yang diizinkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku, antara lain:
    1. mengidentifikasi dan mendaftarkan Akun Anda, termasuk memfasilitasi atau melakukan verifikasi apapun yang menurut pertimbangan Kami diperlukan untuk kepentingan pendaftaran Akun Anda dan/atau penerapan prinsip mengenal pelanggan (Know Your Customer);
    2. membuat, mengadministrasikan, memverifikasi, menonaktifkan dan/atau mengelola Akun Anda;
    3. menyediakan layanan Kami;
    4. memberikan notifikasi atau informasi terkait penggunaan Akun, Aplikasi, dan/atau layanan Kami, termasuk segala pembaruan atau perubahan pada Aplikasi atau layanan Kami;
    5. memungkinkan Anda menggunakan fitur interaksi / komunikasi dengan Kami melalui Aplikasi, termasuk layanan konsumen untuk menjawab pertanyaan dan/atau keluhan;
    6. mengupayakan agar isi, konten, dan segala informasi pada Aplikasi ditampilkan dengan cara yang paling efektif bagi Anda dan perangkat elektronik yang Anda gunakan.
    7. memantau dan/atau menganalisis penggunaan dan pengelolaan Aplikasi demi mendukung efisiensi dan efektivitas Aplikasi dan fungsi-fungsi di dalamnya, termasuk pola penggunaan Aplikasi serta aktivitas, perilaku dan data demografis, termasuk kebiasaan dan penggunaan berbagai layanan yang tersedia pada Aplikasi;
    8. memperbaiki, meningkatkan kualitas, dan/atau mengembangkan layanan Kami;
    9. melakukan proses dan fungsi bisnis atau kegiatan usaha lainnya oleh Perusahaan dan/atau Afiliasi yang dilakukan secara wajar dan patut;
    10. memberikan bantuan sehubungan dengan upaya penyelesaian terhadap masalah operasional dan teknis pada Aplikasi;
    11. mencegah, mendeteksi dan/atau menyelidiki segala kegiatan yang dilarang, tidak sah, tidak sesuai hukum atau merupakan suatu bentuk kecurangan apapun;
    12. menghasilkan informasi dan data hasil analisa dalam rangka pengujian, penelitian, analisis, pengembangan produk, kemitraan komersial dan kerja sama;
    13. memfasilitasi transaksi Perusahaan dan/atau Afiliasi, termasuk penggabungan, akuisisi dan/atau penjualan aset;
    14. memungkinkan Kami mematuhi semua kewajiban berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
  2. Penggunaan dan penyimpanan Data akan dilakukan oleh Kami menurut ketentuan hukum yang berlaku.
  3. Data, termasuk Data Pribadi Anda, hanya akan disimpan selama diperlukan untuk memenuhi tujuan dari pengumpulannya, atau selama penyimpanan tersebut dipersyaratkan atau diperbolehkan oleh peraturan perundang-undang yang berlaku. Kami akan berhenti menyimpan Informasi Yang Diperoleh segera setelah dianggap bahwa tujuan pengumpulan dan penyimpanan Informasi Yang Diperoleh tersebut tidak lagi dipersyaratkan untuk tujuan bisnis atau secara hukum.
  4. Anda mengakui dan menyetujui bahwa terdapat kemungkinan Data, termasuk Data Pribadi Anda, secara wajar diperoleh dan disimpan oleh Mitra. Anda dengan ini menyetujui untuk membebaskan Kami (dan setiap pejabat, direktur, komisaris, karyawan, agen, mitra, pemasok, kontraktor dan afiliasi Kami) dari dan terhadap setiap dan segala klaim, kerugian, kewajiban, biaya, kerusakan dan ongkos (termasuk tetapi tidak terbatas pada biaya hukum dan pengeluaran ganti rugi penuh) yang timbul sebagai akibat dari atau sehubungan dengan kesalahan atau kelalaian oleh Mitra dalam bentuk penggunaan, penyimpanan dan/atau pengungkapan Data, termasuk Data Pribadi Anda, secara tidak sah atau melawan hukum.

Pemberian atau Pengungkapan Data

  1. Anda menyetujui dan memberikan wewenang kepada Kami untuk memberikan atau mengungkapkan Data, termasuk Data Pribadi Anda, kepada Mitra, afiliasi Kami dan/atau pihak ketiga yang bekerjasama dengan Kami untuk pengoperasian Aplikasi.
  2. Anda juga menyetujui pemberian atau pengungkapan Data, termasuk Data Pribadi Anda, oleh Kami kepada pihak ketiga yang secara wajar diperlukan untuk meningkatkan kinerja dan kualitas Aplikasi, mengembangkan fitur-fitur Aplikasi, layanan dan produk Kami, antara lain, untuk melakukan pemeliharaan dan pengelolaan sistem, perangkat, dan jaringan Kami, dan kepada konsultan, auditor, penyedia jasa, atau penasihat profesional.
  3. Kami dapat memberikan atau mengungkapkan Data, termasuk Data Pribadi Anda, dalam hal dipersyaratkan oleh penetapan atau putusan pengadilan, perintah atau keputusan dari institusi yang berwenang, untuk memenuhi peraturan perundang-undangan yang berlaku, atau dalam hal terjadi proses hukum, pengambilan tindakan pencegahan lebih lanjut sehubungan dengan aktivitas yang tidak sah atau tidak berwenang, atau dugaan tindak pidana atau pelanggaran hukum.
  4. Kami akan melakukan upaya yang wajar untuk menghapus Data Pribadi yang tidak relevan sebelum memberikan atau mengungkapkan Data, termasuk Data Pribadi Anda.
  5. Kami dapat menghilangkan bagian-bagian tertentu dari Data Pribadi Anda yang dapat mengidentifikasikan Anda sehingga menjadi data anonim, dan mengungkapkan data anonim tersebut kepada pihak ketiga. Kami juga dapat mengkombinasikan Data Pribadi Anda dengan informasi-informasi lain sedemikian rupa sehingga informasi tersebut tidak lagi terasosiasi dengan Anda, kemudian mengungkapkan informasi yang telah dikombinasikan tersebut kepada pihak ketiga.
  6. Kami tidak menjual atau menyewakan Data Pribadi Anda kepada pihak ketiga manapun.
  7. Kami dapat memberikan dan mengungkapkan Data Pribadi Anda jika Anda menyetujui pemberian atau pengungkapan tersebut.

Pengamanan

Kerahasiaan atas Data Pribadi Anda merupakan hal yang sangat penting bagi Kami. Kami berupaya dan mengambil langkah-langkah yang secara wajar dilakukan untuk melindungi keamanan Data, termasuk Data Pribadi Anda, antara lain melalui penggunaan teknologi untuk mengacak jalur komunikasi antar komputer sehingga tidak dapat dibaca oleh pihak lain seperti GeoTrust Secure Socket Layer (SSL). Nomor ponsel, kode autentikasi, maupun PIN (nomor identifikasi pribadi) digunakan untuk autentikasi akses masuk (login) ke Akun Anda. Namun, Kami tidak dapat sepenuhnya menjamin bahwa sistem kami benar-benar tidak dapat ditembus oleh virus, malware, gangguan, peretasan, pelanggaran hukum atau akses tidak sah oleh pihak ketiga.

Anda tidak boleh memberikan atau mengungkapkan kode autentikasi maupun PIN Anda atau informasi yang khusus ditujukan untuk Anda kepada pihak lain manapun dan harus selalu menjaga keamanan perangkat yang Anda gunakan.

Hak Akses dan Permohonan Perubahan Atas Data Pribadi

Anda berhak untuk mengakses Data Pribadi Anda yang disimpan pada Perusahaan dengan menyampaikan permintaan akses ke alamat surat elektronik: help@helloneu.com. Anda juga berhak untuk mengubah Data Pribadi yang disimpan pada Perusahaan dengan menyampaikan pemberitahuan tersebut ke alamat surat elektronik: help@helloneu.com.

Permohonan Penghapusan Data Pribadi

Anda berhak meminta penghapusan Data Pribadi Anda yang disimpan pada Perusahaan dengan tunduk pada persyaratan dan prosedur yang ditentukan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku, dengan menyampaikan permohonan penghapusan ke alamat surat elektronik: help@helloneu.com.

Anda memahami dan menyetujui bahwa penghapusan Data Pribadi Anda, baik sebagian atau seluruhnya, dapat mengakibatkan Anda tidak lagi dapat menggunakan Aplikasi Kami.

Perubahan

Atas dasar diskresi Kami sendiri, Kami berhak untuk sewaktu-waktu mengubah Kebijakan Privasi dengan menyampaikan pemberitahuan kepada Anda. Anda dapat mengakses setiap perubahan Kebijakan Privasi ini pada Aplikasi. Dengan tetap mengakses dan/atau menggunakan Aplikasi, Anda setuju atas dan tunduk terhadap setiap perubahan Kebijakan Privasi tersebut. Anda bebas untuk tidak mengakses atau menggunakan Aplikasi dalam hal Anda tidak menyetujui perubahan Kebijakan Privasi tersebut.

Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Perselisihan

Kebijakan Privasi ini dan pelaksanaannya diatur oleh dan tunduk pada hukum Negara Republik Indonesia.

Para Pihak sepakat untuk menyelesaikan setiap perselisihan sehubungan dengan Kebijakan Privasi ini secara musyawarah mufakat. Apabila perselisihan tidak dapat diselesaikan secara musyawarah mufakat dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak diterimanya pemberitahuan tertulis oleh salah satu Pihak dari Pihak lainnya tentang timbulnya perselisihan, maka perselisihan dimaksud akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.

Kontak

Anda dapat menyampaikan saran, permintaan, keluhan atau pertanyaan terkait dengan Aplikasi kepada Kami pada Hari Kerja melalui alamat surat elektronik: help@helloneu.com. Untuk menanggapi atau merespon saran, permintaan, keluhan atau pertanyaan Anda, Kami akan melakukan verifikasi atas informasi atau data Anda. Kami berhak untuk menolak memproses atau merespon saran, permintaan, keluhan atau pertanyaan Anda dalam hal informasi atau data Anda tidak sesuai dengan informasi atau data yang tertera di sistem Kami. Kami akan melakukan verifikasi saran, permintaan, keluhan atau pertanyaan Anda dan memberikan tanggapan atau respon sesuai dengan Kebijakan Privasi ini dan prosedur dan kebijakan internal Kami yang berlaku dari waktu ke waktu setelah memperoleh saran, permintaan, keluhan atau pertanyaan yang lengkap dari Anda.