Syarat dan Ketentuan

Ketentuan Penggunaan Aplikasi Neu

Welcome to neu!

Dengan mengakses dan/atau menggunakan Aplikasi, Anda setuju atas dan tunduk terhadap Syarat dan Ketentuan. Mohon untuk membaca Syarat dan Ketentuan ini dengan seksama dan secara menyeluruh untuk memastikan bahwa Anda memahami Syarat dan Ketentuan ini.

Definisi

Istilah-istilah yang digunakan dalam Syarat dan Ketentuan ini mempunyai arti sebagai berikut:

“Anda” atau “Pengguna”setiap orang yang menggunakan Aplikasi
“Akun”setiap akun yang terdaftar pada Aplikasi
“Aplikasi”perangkat lunak dengan nama ‘Neu’ pada perangkat seluler atau ponsel pintar/smartphone (mobile app) yang dikelola oleh Perusahaan
“Hari Kalender”hari dalam suatu tahun kalender dari hari Senin sampai dengan hari Minggu, termasuk hari libur nasional
“Hari Kerja”hari Senin sampai dengan hari Jumat, di mana bank-bank di Jakarta beroperasi dan melakukan kliring sesuai ketentuan atau penetapan Bank Indonesia
“Kami” atau “Perusahaan”PT Neu Inklusi Keuangan
“Kebijakan Privasi”perjanjian antara Perusahaan dan Pengguna mengenai kebijakan privasi sehubungan dengan penggunaan Aplikasi dan layanan Perusahaan yang berlaku dan mengikat Perusahaan dan Pengguna
“Para Pihak”Perusahaan dan Pengguna secara bersama-sama, dan “Pihak” adalah masing-masing Perusahaan atau Pengguna.

Ketentuan Umum

Kecuali dinyatakan lain, berikut ini adalah ketentuan umum penggunaan Aplikasi:

  1. Kami semata-mata merupakan penyedia sistem elektronik yang berfungsi sebagai sarana pemasaran Produk milik Mitra.
  2. Untuk menghindari keraguan, Kami bukan agen, distributor atau perwakilan Mitra manapun. 
  3. Syarat dan ketentuan masing-masing Produk yang Kami tawarkan dan keputusan yang menyertainya sepenuhnya merupakan diskresi Mitra. Kami tidak bertanggung jawab atas perubahan syarat dan ketentuan atau penghentian program-program yang diberikan masing-masing Produk.
  4. Transaksi pembelian Produk adalah antara Anda dan Mitra, dan karenanya hubungan hukum yang timbul terkait dengan pembelian Produk adalah antara Anda dan Mitra sehingga segala risiko yang timbul daripadanya ditanggung sepenuhnya oleh masing-masing dari Anda dan Mitra.
  5. Kami tidak memberikan pernyataan atau jaminan apapun terkait ketersediaan, kualitas, kuantitas, kesesuaian Produk untuk tujuan tertentu, dan ketepatan waktu pengiriman Produk. Kami tidak bertanggung jawab atas setiap kesalahan atau kelalaian Mitra, ketidaktersediaan Produk, kegagalan atau keterlambatan pengiriman Produk, atau cacat tersembunyi terkait Produk.
  6. Seluruh informasi, konten atau materi terkait Produk yang tertera pada Aplikasi ditentukan oleh Mitra. Untuk memperoleh informasi lebih lanjut terkait Produk, termasuk namun tidak terbatas pada syarat dan ketentuan terkait kualitas, kuantitas, pembayaran, pengiriman, dan retur Produk, Anda dapat langsung menghubungi layanan konsumen Mitra terkait.
  7. Seluruh informasi, konten atau materi terkait Produk yang tersedia pada Aplikasi hanya bertujuan untuk membantu Anda dalam memilih Produk. Tidak ada informasi, konten atau materi apapun yang tersedia pada Aplikasi yang dapat diartikan sebagai suatu saran, opini, atau rekomendasi untuk pembelian Produk.
  8. Layanan Kami disediakan ‘sebagaimana adanya’ (as is) kepada Pengguna.
  9. Dengan meng-klik tombol persetujuan pada Aplikasi, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan ini.
  10. Kami dapat mengambil langkah-langkah atau menempuh upaya-upaya yang dimungkinkan menurut ketentuan hukum yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada, menonaktifkan atau memblokir atau menutup atau tidak memberikan akses ke Akun atau Aplikasi atau fitur-fitur tertentu pada Akun atau Aplikasi, melakukan pemeriksaan atau investigasi dan menghimpun data aktivitas Pengguna melalui Aplikasi, menyampaikan laporan kepada otoritas berwenang, memberikan surat peringatan, mengakhiri Syarat dan Ketentuan ini, mengajukan tuntutan ataupun gugatan, dan/atau menempuh setiap upaya atau proses hukum yang tersedia berdasarkan ketentuan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, dalam hal terdapat indikasi kecurangan, pemberian informasi, data dan/atau dokumen yang tidak benar atau menyesatkan, pelanggaran Syarat dan Ketentuan ini, Kebijakan Privasi, dan/atau hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, Kami dapat melibatkan dan/atau bekerja sama dengan pihak ketiga independen dan/atau aparat penegak hukum dalam mengambil tindakan-tindakan sebagaimana disebutkan di atas.
  11. Kami berhak memantau akses, aktivitas, atau penggunaan Akun dan/atau Aplikasi Pengguna untuk memastikan kepatuhan Pengguna terhadap Syarat dan Ketentuan ini dan/atau Kebijakan Privasi atau untuk memenuhi ketentuan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku atau perintah pengadilan atau otoritas berwenang.

Ketentuan Penggunaan Layanan

  1. Anda dapat menggunakan layanan Perusahaan setelah Anda menyelesaikan proses registrasi secara elektronik (atau secara manual dalam keadaan tertentu), dan memiliki Akun. Untuk membuat Akun, Anda wajib (a) mengisi dan memberikan informasi, data dan/atau dokumen secara akurat dan lengkap, dan (b) memenuhi segala syarat dan ketentuan yang tertera pada Aplikasi, (c) dan melaksanakan segala prosedur yang wajib dilaksanakan, sebagaimana Perusahaan persyaratkan atau tentukan dari waktu ke waktu atas diskresi Perusahaan sepenuhnya. Anda menyetujui bahwa dalam hal di kemudian hari terdapat perubahan atas informasi, data dan/atau dokumen yang telah Anda berikan kepada Perusahaan, Anda akan segera melakukan pengkinian informasi, data dan dokumen dengan memberikan dan menyerahkan perubahannya kepada Perusahaan melalui Aplikasi atau surat elektronik yang tertera pada Aplikasi, sebagaimana relevan. Kami berhak untuk menolak atau menyetujui registrasi dan pembuatan Akun Anda.
  2. Dalam hal dipersyaratkan oleh ketentuan hukum yang berlaku, Kami berhak untuk dari waktu ke waktu meminta Anda untuk mengisi dan/atau memberikan informasi, data dan/atau dokumen tertentu sebagaimana dipersyaratkan, termasuk secara elektronik, kepada Kami.
  3. Setiap nomor ponsel hanya dapat didaftarkan untuk satu Akun. Akun Anda tidak dapat dialihkan kepada pihak lain. Anda bertanggung jawab penuh atas semua aktivitas yang terjadi pada Akun Anda.
  4. Anda hanya boleh menggunakan Akun Anda sendiri dan berjanji tidak akan mengizinkan orang lain untuk menggunakan identitas atau Akun Anda. Anda wajib menjaga kerahasiaan kata sandi Akun Anda dan setiap akses atau identifikasi yang telah Anda buat atau Perusahaan berikan kepada Anda. Anda bertanggung jawab atas setiap aktivitas yang terjadi pada Akun. Dalam hal terdapat pengungkapan atau kebocoran kata sandi, akses, atau identifikasi Anda yang menyebabkan penggunaan Akun atau identitas Anda oleh pihak ketiga dalam hal apapun, maka setiap aktivitas atau perintah yang timbul dari Akun tersebut akan dianggap sah dan tetap menjadi tanggung jawab Anda, kecuali Anda telah memberitahukan pengungkapan atau kebocoran tersebut kepada Perusahaan dalam periode waktu 24 jam sebelumnya ke alamat surat elektronik help@helloneu.com
  5. Anda berjanji untuk segera memberitahu Kami dalam hal (i) Akun Anda dicuri dan/atau diretas, atau (ii) apabila perangkat elektronik yang dikuasai oleh Anda hilang, dicuri, dan/atau terjadi peristiwa lain yang menyebabkan perangkat elektronik tersebut tersebut tidak lagi dalam penguasaan Anda yang berpotensi mengganggu keamanan atau dapat diaksesnya Akun Anda oleh pihak ketiga.
  6. Untuk dapat menggunakan layanan Kami, Anda perlu mengaktifkan cookies selama mengakses Aplikasi dan aplikasi atau situs Mitra.
  7. Kami mungkin menyediakan beberapa tautan tertentu pada Aplikasi yang merujuk atau mengarahkan Anda ke aplikasi atau situs pihak ketiga, termasuk namun tidak terbatas pada tautan yang tersedia pada halaman hasil pencarian Produk tertentu. Anda mengakui dan menyetujui bahwa Kami tidak bertanggung jawab atas informasi, konten dan/atau materi lainnya yang terdapat dalam tautan milik pihak ketiga tersebut.
  8. Anda setuju untuk menerima pesan dari Perusahaan, antara lain melalui Aplikasi atau push notification, SMS, dan/atau surat elektronik, yang berisi informasi terkait Akun Anda dan layanan Perusahaan.
  9. Anda hanya dapat menggunakan Akun Anda dan Aplikasi untuk tujuan sebagaimana dimaksud dalam Syarat dan Ketentuan ini, dan tidak akan melakukan upaya apapun yang melanggar hukum, termasuk namun tidak terbatas pada upaya yang dapat merugikan Perusahaan.
  10. Kecuali secara tegas diperbolehkan berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini, Anda dilarang untuk melakukan hal-hal yang melawan hukum atau tanpa kewenangan dan/atau tidak sesuai dengan tujuan pemilikan Akun dan/atau penggunaan Aplikasi, termasuk namun tidak terbatas pada:
    1. melakukan pelanggaran hukum atau pelanggaran hak pihak ketiga lainnya;
    2. melakukan upaya untuk memperoleh akses secara tidak berwenang ke Aplikasi atau sistem atau jaringan atau peladen (server) yang terkait dengannya;
    3. mengirimkan konten atau materi yang tidak pantas/asusila, berisi ancaman, atau melanggar hukum atau hak pihak lainnya, antara lain yang tidak sesuai untuk anak-anak atau melanggar perlindungan data pribadi pihak lainnya;
    4. mengirimkan materi yang mengandung virus, worms, trojan horses, code, file, scripts, agents, atau program yang merusak atau mengganggu Aplikasi atau sistem atau jaringan atau peladen (server) yang terkait dengannya;
    5. menghambat atau merusak integritas atau performa Aplikasi atau sistem atau jaringan atau peladen (server) yang terkait dengannya, atau data yang terkandung di dalamnya;
    6. melakukan reverse engineering atau mengakses perangkat lunak Perusahaan dalam rangka membuat Aplikasi atau layanan sejenis atau menyalin ide, fitur, atau desain Aplikasi;
    7. meluncurkan program atau script, termasuk namun tidak terbatas pada web spiders, web crawlers, web robots, web ants, web indexers, bots, virus, atau worms atau program yang menghasilkan permintaan ganda ke peladen (server) dalam hitungan detik; dan/atau
    8. meretas atau melakukan upaya peretasan atau melakukan modifikasi terhadap atau sistem atau jaringan atau peladen (server) yang terkait dengannya yang dimiliki atau dikelola oleh Perusahaan.

Tanggung Jawab Perusahaan

  1. Kami tidak memberikan pernyataan atau jaminan apapun, baik secara tersurat maupun tersirat, bahwa: (a) penggunaan Aplikasi atau layanan Kami akan bebas dari gangguan atau interupsi apapun; (b) Aplikasi dapat berfungsi sebagaimana mestinya apabila digunakan dengan perangkat keras, perangkat lunak, sistem atau data lainnya; (c) galat pada Aplikasi akan diperbaiki; dan (d) aplikasi atau peladen yang memungkinkan tersedianya Aplikasi ini bebas dari virus atau komponen yang berbahaya.
  2. Anda mengerti dan memahami sepenuhnya upaya Kami untuk senantiasa mengambil langkah-langkah yang wajar untuk menjaga keamanan Aplikasi dan agar Aplikasi terbebas dari virus dan/atau gangguan, dan dalam hal ini Perusahaan tidak dapat menjamin keamanan database maupun menjamin bahwa informasi yang Anda berikan kepada Perusahaan tidak akan diintersepsi ketika ditransmisikan kepada Perusahaan.

Ketentuan Penggunaan Wallet Neu

  1. Wallet Neu adalah merupakan produk pengelolaan dana online milik PT Neu Inklusi Keuangan atas layanan simpanan yang diberikan oleh Koperasi Simpan Pinjam (KSP) Sahabat Mitra Sejati  sebagai pihak yang memiliki perizinan untuk memberikan layanan simpanan tersebut yang didukung dengan teknologi dari PT Xfers Indonesia Teknologi (Xfers), dan tersedia untuk seluruh Pengguna di Aplikasi.
  2. Dengan memiliki Wallet Neu, Pengguna dihubungkan dan difasilitasi untuk mendapatkan layanan simpanan dari KSP Sahabat Mitra Sejati dan dengan menggunakan Wallet Neu Pengguna mendapatkan berbagai kemudahan dalam menggunakan, menambah, mengelola, menarik serta mentransfer dana yang ada pada rekening simpanan Pengguna.
  3. Hubungan hukum atas layanan Wallet Neu adalah antara Pengguna dan Perusahaan.
  4. Untuk menggunakan Wallet Neu, Pengguna memberikan kuasa kepada Kami untuk melakukan hal-hal yang Kami anggap perlu untuk melaksanakan instruksi yang Pengguna berikan melalui Wallet Neu sehubungan dengan simpanan Pengguna di KSP Sahabat Mitra Sejati atau layanan lainnya yang Anda gunakan.
  5. Hubungan hukum atas rekening simpanan Pengguna di KSP Sahabat Mitra Sejati adalah antara Pengguna dan KSP Sahabat Mitra Sejati, sehingga Pengguna juga tunduk kepada syarat dan ketentuan yang diberlakukan oleh KSP Sahabat Mitra Sejati.
  6. Penggunaan dana yang ada Wallet Neu akan mengikuti jadwal kliring sesuai dengan ketentuan yang diberlakukan oleh KSP Sahabat Mitra Sejati.
  7. Kami tidak bertanggungjawab atas kesalahan dalam penggunaan, pengelolaan, penarikan dan/atau transfer dana melalui layanan Wallet Neu yang terjadi karena kesalahan Pengguna.
  8. Status transaksi transfer dana yang masih diproses operator akan mendapat konfirmasi H+1 setiap hari kerja. Transfer bank tidak tersedia pada pukul 23.59 – 07.00.
  9. Mata uang yang digunakan pada Wallet Neu adalah Rupiah Indonesia atau mata uang lain yang diperbolehkan oleh ketentuan hukum yang berlaku.
  10. Wallet Neu akan meneruskan secara real-time semua informasi mengenai simpanan Pengguna dari KSP Sahabat Mitra Sejati yang akan ditampilkan di dalam Wallet Neu.
  11. Saldo Wallet Neu yang dapat disimpan pada Aplikasi adalah paling banyak 20 juta Rupiah Indonesia.
  12. Batas nilai transaksi untuk Wallet Neu secara total akumulasi untuk periode 1 (satu) bulan adalah 50 juta Rupiah Indonesia.
  13. Pengguna menjamin bahwa sumber dana untuk penambahan (top-up) Wallet Neu adalah berasal dari sumber yang tidak melanggar hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada peraturan perundang-undangan mengenai anti pencucian uang dan pencegahan pendanaan terorisme.
  14. Pengguna mengakui dan setuju untuk dikenakan biaya-biaya tertentu sehubungan dengan Wallet Neu sebagaimana dari waktu ke waktu ditentukan dan dinyatakan dalam Aplikasi.
  15. Tanpa mengesampingkan Kebijakan Privasi, Anda setuju bahwa data pribadi Anda akan diberikan kepada pihak ketiga dan/atau Mitra yang terlibat dalam pengelolaan produk Wallet Neu untuk keperluan, antara lain, proses Know Your Customer (KYC), pendaftaran menjadi anggota KSP Sahabat Mitra Sejati, pembukaan rekening simpanan dan verifikasi data Anda. Kami, pihak ketiga dan Mitra yang terlibat dalam pengelolaan Wallet Neu dapat menghubungi Anda, termasuk melalui nomor ponsel Anda untuk keperluan-keperluan tersebut di atas.
  16. Anda setuju bahwa anda akan didaftarkan sebagai anggota KSP Sahabat Mitra Sejati sebelum Wallet Neu atas nama Anda dibuka.
  17. Pengguna Wallet Neu wajib menyelesaikan proses pemeriksaan berdasarkan prinsip mengenal nasabah (Know Your Customer/KYC) sebagaimana dari waktu ke waktu ditentukan oleh Kami, pihak ketiga atau Mitra termasuk namun tidak terbatas pada pengisian dan penyerahan informasi, data dan/atau dokumen secara akurat dan lengkap. Anda menyetujui bahwa dalam hal di kemudian hari terdapat perubahan atas informasi, data dan/atau dokumen yang telah Anda berikan kepada Kami, Anda akan segera melakukan pengkinian informasi, data dan dokumen dengan menyerahkan perubahannya kepada Kami melalui alamat surat elektronik: help@helloneu.com.
  18. Pengaturan lebih lanjut perihal perlindungan data pribadi beserta penggunaan data pribadi diatur dalam Kebijakan Privasi. Segala definisi yang diatur dalam Kebijakan Privasi tersebut mengacu kepada definisi dalam syarat dan ketentuan ini, dan sebaliknya.

Lisensi

  1. Dengan ketentuan bahwa Anda senantiasa mematuhi seluruh Syarat dan Ketentuan ini, Kami memberikan kepada Anda, lisensi yang bersifat terbatas, non eksklusif, tidak dapat dialihkan atau dipindahtangankan, dan tidak dapat di-sub-lisensikan untuk mengunduh dan menginstal (install) salinan dari Aplikasi pada suatu perangkat ponsel yang Anda miliki atau kuasai dan untuk menggunakan salinan Aplikasi tersebut hanya untuk kepentingan pribadi non-komersial Anda sendiri.
  2. Kecuali secara tegas diperbolehkan berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini, Anda dilarang untuk melakukan hal-hal yang melawan hukum atau tanpa kewenangan dan/atau tidak sesuai dengan tujuan penggunaan Aplikasi, termasuk namun tidak terbatas pada:
    1. menyalin, memodifikasi, mengadaptasi, menerjemahkan, membuat karya turunan dari, mendistribusikan, menyebarluaskan, mentransmisikan, menjual, menjual kembali, mengalihkan, membongkar, mengkompilasi, atau memberikan lisensi atau sublisensi atas bagian manapun dari Aplikasi;
    2. membuat tautan ke Aplikasi atau membuat “frame” atau “mirror” atas bagian manapun dari Aplikasi ke peladen atau perangkat nirkabel atau perangkat berbasis internet manapun;
    3. merekayasa balik atau mengakses Aplikasi untuk: (i) membuat produk atau layanan sejenis; (ii) membuat produk menggunakan ide, fitur, fungsi, atau grafik yang serupa dengan Aplikasi; (iii) menyalin ide, fitur, fungsi, atau grafik manapun dari Aplikasi;
    4. meluncurkan program atau skrip otomatis, termasuk namun tidak terbatas pada web spiders, web crawlers, web robots, web ants, web indexers, bots, virus, worms, atau program apapun yang mungkin menimbulkan beberapa permintaan sekaligus kepada peladen per detik, atau secara tidak berwenang menghambat atau membebani kinerja Aplikasi;
    5. dengan cara apapun mengubah, menambah, mengurangi, melakukan transmisi, merusak, menghilangkan, memindahkan, menyembunyikan suatu informasi elektronik dan/atau dokumen elektronik milik Kami atau milik publik tanpa hak atau secara melawan hukum;
    6. dengan cara apa pun dengan tanpa hak atau melawan hukum memindahkan atau mentransfer informasi elektronik dan/atau dokumen elektronik kepada sistem elektronik orang lain yang tidak berhak;
    7. mengunggah, mendistribusikan, menyebarluaskan, atau mereproduksi materi yang dilindungi oleh hak cipta, merek, atau hak kekayaan intelektual lainnya dalam bentuk apapun sebelum mendapatkan persetujuan terlebih dahulu dari pemiliknya;
    8. menghapus pemberitahuan atau tanda hak cipta, merek, atau hak kekayaan intelektual lainnya pada Aplikasi;
    9. mengakses atau melakukan upaya untuk dapat mengakses Aplikasi, sistem, atau jaringan Kami secara tidak berwenang;
    10. mengintervensi atau mendisrupsi kinerja atau integritas dari Aplikasi atau data yang terkandung di dalamnya;
    11. mengirimkan atau menyimpan setiap materi yang melanggar hukum atau kesusilaan, mengandung ancaman, atau berbahaya bagi anak atau melanggar perlindungan data pribadi pihak lain;
    12. mengirimkan materi yang mengandung virus, worms, trojan horses, atau kode, file, skrip, agen atau program yang berbahaya;
    13. bertindak seolah-olah Anda adalah orang atau entitas lain atau memberikan kesan atau pernyataan yang tidak benar mengenai afiliasi atau hubungan Anda dengan seseorang atau suatu entitas; dan/atau;
    14. terlibat dalam tindakan apapun yang dapat menimbulkan kerugian bagi Kami atau merusak reputasi Kami.
  3. Kami tidak memberikan lisensi atau hak apapun kepada Anda, kecuali sebagaimana secara tegas dinyatakan dalam Syarat dan Ketentuan ini.
  4. Anda berjanji tidak akan menggunakan Aplikasi untuk setiap tujuan, aktivitas, atau upaya percobaan untuk melakukan tindakan yang melawan hukum.

Hak Kekayaan Intelektual

Neu, termasuk nama dan logonya, Aplikasi, dan layanan Kami dilindungi oleh hak cipta dan hak kekayaan intelektual yang berlaku berdasarkan hukum Republik Indonesia. Kami dan pemberi lisensi (sebagaimana berlaku) adalah pemilik seluruh hak dan manfaat atas nama, logo, Aplikasi dan seluruh hak kekayaan intelektual sehubungan dengannya. Setiap upaya untuk melanggar hak kekayaan intelektual yang diatur pada ketentuan ini memberikan hak kepada Kami untuk menyebabkan penghentian hak-hak Anda berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini. Penggunaan Aplikasi tidak dapat diartikan sebagai persetujuan atau pemberian hak atau lisensi apapun kepada Anda oleh Perusahaan, dan setiap bagian dari Aplikasi akan tetap menjadi milik Perusahaan.

Ketentuan Lain-lain

  1. Anda menyatakan dan menjamin bahwa (i) Anda adalah subyek hukum yang cakap dan berwenang menurut ketentuan hukum yang berlaku untuk memiliki Akun, menggunakan Aplikasi, dan/atau mengikatkan diri pada Syarat dan Ketentuan ini dan Kebijakan Privasi, dan.apabila Anda mendaftar sebagai perwakilan suatu badan hukum, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda berwenang untuk mendaftarkan badan hukum tersebut untuk memiliki Akun, menggunakan Aplikasi, dan/atau mengikatkan badan hukum tersebut pada Syarat dan Ketentuan ini, (ii) Seluruh informasi, data dan/atau dokumen yang Anda berikan kepada Perusahaan terkait dengan kepemilikan Akun, penggunaan Aplikasi dan layanan Perusahaan adalah benar, akurat dan lengkap; dan (iii) Anda telah membaca dan memahami Syarat dan Ketentuan ini dan Kebijakan Privasi, dan Syarat dan Ketentuan ini dan Kebijakan Privasi merupakan suatu kewajiban hukum yang sah dan mengikat Anda.
  2. Atas dasar diskresi Kami sendiri, Kami berhak untuk sewaktu-waktu mengubah Syarat dan Ketentuan ini dengan menyampaikan pemberitahuan kepada Anda. Anda dapat mengakses setiap perubahan Syarat dan Ketentuan ini pada Aplikasi. Anda setuju dan tunduk terhadap perubahan Syarat dan Ketentuan ini dengan tetap mengakses dan/atau menggunakan Aplikasi. Anda bebas untuk tidak menggunakan Aplikasi Kami dalam hal Anda tidak menyetujui perubahan Syarat dan Ketentuan tersebut.
  3. Dalam hal satu atau lebih ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini menjadi tidak berlaku, tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan menurut hukum yang berlaku, maka ketidak-berlakuan, ketidaksahan atau kondisi tidak dapat dilaksanakan tersebut tidak akan mempengaruhi keberlakuan, keabsahan, dan dapat dilaksanakannya ketentuan-ketentuan lainnya dalam Syarat dan Ketentuan ini.

Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Perselisihan

Syarat dan Ketentuan ini dan pelaksanaannya diatur oleh dan tunduk pada hukum Negara Republik Indonesia.  Para Pihak sepakat untuk menyelesaikan setiap perselisihan sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan ini secara musyawarah mufakat. Apabila perselisihan tidak dapat diselesaikan secara musyawarah mufakat dalam waktu 30 (tiga puluh) Hari Kalender sejak diterimanya pemberitahuan tertulis oleh salah satu Pihak dari Pihak lainnya tentang timbulnya perselisihan, maka perselisihan dimaksud akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.

Kontak Kami

Anda dapat menyampaikan saran, permintaan, keluhan atau pertanyaan terkait dengan Aplikasi pada Hari Kerja kepada Kami melalui alamat surat elektronik: help@helloneu.com.Untuk menanggapi atau merespon saran, permintaan, keluhan atau pertanyaan Anda, Kami akan melakukan verifikasi atas informasi atau data Anda. Kami berhak untuk menolak memproses atau merespon saran, permintaan, keluhan atau pertanyaan Anda dalam hal informasi atau data Anda tidak sesuai dengan informasi atau data yang tertera di sistem Kami. Kami akan melakukan verifikasi saran, permintaan, keluhan atau pertanyaan Anda dan memberikan tanggapan atau respon sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini dan prosedur dan kebijakan internal Kami yang berlaku dari waktu ke waktu setelah memperoleh saran, permintaan, keluhan atau pertanyaan yang lengkap dari Anda.